Schlechte Erfahrungen mit der Telefon-Hotline

Jens schaut sich seine Telefonrechnung im Januar etwas genauer an, denn er hatte fristgemäß eine Zusatzoption gekündigt. Erstaunt stellt Jens fest, dass die Rechnung einen Fehler enthält und greift zum Telefon, um die Angelegenheit sofort zu klären. Eine halbe Stunde später ist Jens so schlau wie zuvor, hatte sich aber in der Zwischenzeit grün und blau über den schlechten Service des Telefonanbieters geärgert. Denn bis Jens einen Menschen an der Leitung hatte, musste er sich mit dem elektronischen Assistenten herumschlagen. Am Ende verlangte der Servicemitarbeiter noch die letzten zehn Ziffern seiner Bankverbindung. Als der verblüffte Anrufer die Zahlen nicht gleich parat hatte, legt sein Gegenüber abrupt auf. Somit war eine halbe Stunde für nichts vergangen!
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